Область застосування
Правила поширюються на сторінки домену xarrovex.com і на всі дані, які проходять через форму заявки. Сайт присвячений темі рухливості суглобів і пропонує дієтичну добавку до раціону — не лікарський засіб. Медичних карток, діагнозів чи результатів обстежень ми не приймаємо й не зберігаємо: у формі для цього немає жодного поля.
Опрацювання відбувається в межах Закону України «Про захист персональних даних». Якщо ви не погоджуєтесь із написаним нижче — просто не надсилайте заявку, і жодного запису про вас не з'явиться.
Що ви вводите вручну
Форма має рівно два обов'язкові поля. Це весь обсяг, який відвідувач передає власноруч:
Місто, відділення служби доставки та зручний час дзвінка ви називаєте вголос оператору — на сайті цих полів немає, тому в базу вони потрапляють уже з розмови.
Що фіксується автоматично
Технічний журнал ведеться на будь-якому сайті. Ось повний склад нашого запису — рядок за рядком:
Мета опрацювання
- зателефонувати, уточнити склад заявки та кількість упаковок;
- передати перевізнику мінімум даних для формування накладної;
- відповісти на запитання щодо способу вживання добавки чи строків придатності;
- опрацювати звернення про повернення або заміну пошкодженої посилки;
- зрозуміти, на якому місці сторінки відвідувач закриває вкладку, і переписати цей фрагмент.
Ми не будуємо профілів здоров'я, не робимо припущень про стан суглобів відвідувача й не використовуємо такі припущення для показу реклами.
Підстави опрацювання
| Дія | Підстава |
|---|---|
| Опрацювання заявки на добавку | Виконання домовленості з покупцем |
| Передача контакту службі доставки | Виконання домовленості: без цього посилку не везуть |
| Підрахунок відвідувань і переглядів відео | Згода, надана у банері cookie |
| Зберігання документів про продаж | Пряма вимога чинного законодавства |
| Розгляд претензії щодо якості | Закон України «Про захист прав споживачів» |
Кому дані стають видимі
Перелік одержувачів закритий і не розширюється:
- оператор кол-центру — бачить ім'я та номер, поки веде заявку;
- перевізник — отримує ім'я, номер і відділення, більше нічого;
- система веб-аналітики — працює зі знеособленими лічильниками;
- державні органи — лише за офіційним письмовим запитом у межах закону.
Контактні бази не продаються, не обмінюються з іншими продавцями і не завантажуються в рекламні кабінети.
Дані та строк зберігання
| Дані | Строк зберігання |
|---|---|
| Заявка без підтвердження по телефону | 30 днів |
| Виконане замовлення (ім'я, номер, склад) | 36 місяців |
| Листування щодо повернення чи заміни | 24 місяці |
| Технічний журнал відвідувань | 12 місяців |
| Сесійні cookie | до закриття вкладки |
| Cookie згоди та статистики | до 12 місяців |
Після спливу строку запис видаляється або знеособлюється так, щоб відновити зв'язок із конкретною людиною було неможливо.
Права відвідувача
- Дізнатися, чи зберігаються ваші дані, у якому обсязі та з якого джерела вони з'явилися.
- Виправити помилку в імені або цифру в номері — достатньо сказати про це оператору.
- Вимагати видалення запису, якщо закон більше не зобов'язує нас його берегти.
- Обмежити опрацювання: наприклад, попросити не телефонувати повторно.
- Відкликати згоду на cookie й аналітику в будь-який момент, без пояснення причин.
- Заперечити проти опрацювання та звернутися до уповноваженого органу з питань захисту персональних даних.
Окремої скриньки для звернень сайт не має. Найшвидший спосіб — передати прохання тому оператору, який телефонував щодо вашої заявки: він фіксує його у тій самій картці.
Файли cookie
Використовуються три групи, і вони не змішуються між собою:
- обов'язкові — тримають введене у формі та положення відео; без них сторінка поводиться непередбачувано;
- статистичні — рахують перегляди, глибину прокручування та час на сторінці;
- маркетингові — вмикаються тільки після окремого дозволу в банері.
Дві останні групи вимикаються в налаштуваннях браузера. Форма заявки після цього працює так само.
Захист і зміни документа
- з'єднання із сайтом шифроване, дані йдуть лише через HTTPS;
- доступ до заявок мають тільки оператори, які їх безпосередньо ведуть;
- у формі стоїть невидиме поле-пастка, що відсіює автоматичні надсилання;
- перевізник зобов'язаний не розголошувати передані йому контакти.
Якщо порядок опрацювання зміниться, на цій сторінці з'явиться нова редакція з іншою датою у службовій смузі вгорі. Історія попередніх редакцій не публікується — чинною є та, яку ви бачите зараз.