Обмін та повернення

Коротко в одній таблиці

Таблиця дає загальну картину. Деталі кожного рядка розкриті в розділах нижче.

На чому все тримається

Регламент спирається на Закон України «Про захист прав споживачів». Продукт є дієтичною добавкою до раціону, тому до нього застосовуються загальні правила для харчової продукції: визначальним є стан пакування та наявність усіх пломб.

Скільки часу на рішення

Базовий строк — чотирнадцять календарних днів від дати отримання посилки у відділенні. День видачі до відліку не входить. Якщо останній день припадає на вихідне чи святкове число, строк зміщується на найближчий робочий день.

Для пошкодженого пакування або невідповідного складу строки коротші — вони наведені у зведеній таблиці, бо потребують швидкої фіксації.

Коли повернення приймається

• [x] пакування ціле, захисна плівка й пломба не порушені;
• [x] вміст не використовувався, доза не відкривалася жодного разу;
• [x] збережено товарний вигляд: коробка без розривів, написів і плям;
• [x] є документ про отримання — накладна або чек від перевізника;
• [x] не минув строк, зазначений у розділі R-02.

Коли повернення неможливе

• [ ] упаковку розкрито, пломбу зірвано або плівку знято;
• [ ] частину вмісту вже вжито;
• [ ] пакування зім'яте, забруднене чи має сліди зберігання у вологому місці;
• [ ] минув строк придатності, надрукований на пакованні;
• [ ] неможливо підтвердити факт покупки саме через цей сайт.

Покроковий алгоритм

1. Дочекайтесь дзвінка оператора Повідомте про намір повернути посилку тому оператору, який вів ваше замовлення. Окремої скриньки для звернень сайт не має — усе вирішується голосом.
2. Назвіть дані замовлення Знадобляться номер накладної, дата отримання та причина повернення. Оператор звіряє їх із карткою заявки.
3. Отримайте адресу відправлення Оператор диктує пункт, куди відправляти посилку, і фіксує ваше звернення в системі.
4. Надішліть упаковку Покладіть товар у пакування, здатне витримати дорогу, вкладіть копію накладної та здайте у відділення перевізника.
5. Передайте номер відстеження Повідомте оператору номер зворотної накладної — за ним ми бачимо рух посилки й очікуємо її прибуття.
6. Дочекайтесь перевірки Після огляду пакування ухвалюється рішення про повернення коштів або про обмін.

Хто оплачує пересилання

Вартість первинної доставки, якщо її вже сплачено, при поверненні за власним бажанням не відшкодовується.

Пошкоджена або неповна посилка

• [x] оформіть акт про пошкодження прямо у відділенні перевізника;
• [x] зробіть кілька знімків зовнішнього пакування та вмісту;
• [x] повідомте оператора того ж дня або наступного робочого дня;
• [x] не викидайте коробку й наповнювач до завершення розгляду.

За підтвердженого браку ми надсилаємо цілу упаковку без додаткової оплати або повертаємо всю сплачену суму — вибір за вами.

Строки розгляду та виплати

Кошти повертаються на ті реквізити, які ви назвете оператору. Комісії банку за переказ від нас не залежать.

Обмін замість повернення

Якщо потрібне інше фасування або більша кількість упаковок, ціла нерозкрита упаковка обмінюється в межах того самого чотирнадцятиденного строку. Різниця у вартості або доплачується, або повертається — залежно від напрямку обміну.

Якщо рішення вас не влаштувало

Спершу поверніться до розмови з оператором: більшість відмов пов'язана з дрібними формальностями, які легко усунути. Якщо порозумітися не вдалося, ви маєте право звернутися до органу захисту прав споживачів або до суду за місцем проживання.

Регламент може оновлюватись. Чинною вважається редакція, опублікована на цій сторінці на дату оформлення вашого замовлення.